Политика конфиденциальности и обработки персональных данных сервиса Zvonex

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Используя Сайт и/или Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и понимает условия обработки персональных данных.

1.3. В настоящей Политике используются следующие основные понятия: «персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу; «обработка персональных данных» — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

1.4. Политика применяется ко всем данным, которые Оператор получает от Пользователей при использовании Сайта, личного кабинета, функций Сервиса, форм обратной связи, интеграций, платежных инструментов и иных возможностей Сервиса.

2. Какие данные может обрабатывать Оператор

2.1. При использовании лендинга и форм обратной связи Оператор может обрабатывать имя Пользователя и номер телефона, указанные Пользователем самостоятельно.

2.2. При регистрации и использовании личного кабинета Оператор может обрабатывать данные, которые Пользователь указывает в Сервисе самостоятельно: имя, телефон, адрес электронной почты, сведения о компании, реквизиты компании, данные сотрудников, должности, роли, права доступа и иные сведения, необходимые для работы Сервиса.

2.3. При использовании функциональности Сервиса Оператор может обрабатывать данные, загружаемые Пользователем в Сервис: базы контактов, номера телефонов, имена клиентов, адреса электронной почты, комментарии менеджеров, статусы, этапы, задачи, результаты звонков, файлы, документы, коммерческие предложения, записи разговоров, расшифровки разговоров, методические материалы, скрипты, чек-листы, регламенты и иные материалы, добавляемые Пользователем.

2.4. Оператор может автоматически получать технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, дата и время обращения, источник перехода, файлы cookie, данные об использовании Сайта и Сервиса, события интерфейса и технические журналы.

2.5. Оператор не требует от Пользователей предоставления специальных категорий персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, национальности, интимной жизни, биометрических данных, если иное прямо не требуется для целей использования Сервиса и не предоставлено Пользователем самостоятельно.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные для регистрации Пользователей, предоставления доступа к Сервису, идентификации Пользователя, настройки личного кабинета и исполнения договорных обязательств.

3.2. Оператор обрабатывает данные для обеспечения работы функций Сервиса: телефонии, карточек клиентов, проектов, звонков, истории взаимодействий, отчетов, KPI, задач, скриптов, отправки сообщений и документов, интеграций с внешними системами, AI-анализа и иных функций.

3.3. Оператор обрабатывает данные для связи с Пользователем, обработки заявок, предоставления консультаций, технической поддержки, уведомлений о работе Сервиса, изменениях условий, тарифов и функциональности.

3.4. Оператор обрабатывает данные для проведения платежей, формирования счетов, актов, закрывающих документов и исполнения требований бухгалтерского, налогового и иного законодательства Российской Федерации.

3.5. Оператор обрабатывает обезличенные и статистические данные для анализа работы Сайта и Сервиса, улучшения функциональности, повышения качества обслуживания, выявления ошибок и обеспечения безопасности.

4. Правовые основания обработки

4.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются: согласие Пользователя на обработку персональных данных; заключение и исполнение договора с Пользователем; исполнение требований законодательства Российской Федерации; законные интересы Оператора, связанные с обеспечением работы и безопасности Сервиса.

4.2. Пользователь предоставляет персональные данные добровольно. Непредоставление необходимых данных может привести к невозможности регистрации, предоставления доступа к отдельным функциям Сервиса или исполнения запроса Пользователя.

4.3. Совершая действия по отправке формы на Сайте, регистрации, входу в личный кабинет, загрузке данных или использованию функций Сервиса, Пользователь подтверждает наличие необходимых прав и оснований для передачи соответствующих данных Оператору.

5. Данные клиентов и сотрудников Пользователя

5.1. Пользователь может загружать в Сервис данные своих клиентов, контрагентов, сотрудников и иных лиц, необходимые для работы с базами контактов, звонками, задачами, историями взаимодействий, интеграциями и аналитикой.

5.2. Пользователь самостоятельно отвечает за законность получения, загрузки и использования таких данных, включая получение необходимых согласий, уведомлений и иных правовых оснований в случаях, предусмотренных законодательством.

5.3. Оператор не определяет цели обработки данных, загружаемых Пользователем в рамках его бизнес-процессов, и обрабатывает такие данные в объеме, необходимом для предоставления функций Сервиса.

5.4. Пользователь обязуется не загружать в Сервис данные, если их обработка нарушает права третьих лиц или требования законодательства Российской Федерации.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Оператор вправе привлекать третьих лиц и сервисы для обеспечения работы Сайта и Сервиса, включая хостинг, хранение данных, платежные инструменты, аналитику сайта, телефонию, интеграции, обмен сообщениями, распознавание речи, анализ данных, техническую поддержку и иные необходимые функции.

6.2. Передача данных третьим лицам осуществляется только в объеме, необходимом для выполнения соответствующей функции, исполнения договора, соблюдения требований законодательства или защиты прав и законных интересов Оператора и Пользователей.

6.3. Оператор может передавать данные платежным сервисам для проведения оплаты, сервисам веб-аналитики для анализа посещаемости и работы Сайта, а также внешним сервисам и интеграциям, которые Пользователь самостоятельно подключает или использует в рамках Сервиса.

6.4. Оператор вправе раскрыть персональные данные в случаях, когда такая передача необходима для исполнения закона, судебного акта, требования уполномоченного государственного органа или защиты прав Оператора, Пользователя либо третьих лиц.

6.5. Оператор не продает персональные данные Пользователей третьим лицам.

7. Обработка записей разговоров, файлов и материалов для анализа

7.1. При использовании функций записи и анализа звонков Сервис может обрабатывать аудиозаписи разговоров, текстовые расшифровки, комментарии менеджеров, результаты звонков, методические материалы, чек-листы, скрипты, регламенты и иные документы, загруженные Пользователем.

7.2. Такие данные обрабатываются для предоставления функций Сервиса: хранения записей, расшифровки, анализа разговоров, формирования итогов звонка, оценки качества общения, выявления ошибок, подготовки рекомендаций и иной аналитики.

7.3. Оператор вправе использовать сторонние сервисы и технические средства для распознавания речи, обработки аудио, анализа текстов и выполнения иных функций, необходимых для работы Сервиса.

7.4. Пользователь обязуется самостоятельно уведомлять своих сотрудников, клиентов и иных участников разговоров о записи, хранении и анализе разговоров, если такое уведомление требуется законодательством или внутренними правилами Пользователя.

8. Сроки хранения данных

8.1. Данные учетной записи Пользователя хранятся в течение срока использования Сервиса и до удаления учетной записи, если более длительный срок хранения не требуется законодательством Российской Федерации или договором.

8.2. Записи разговоров хранятся в Сервисе 6 (шесть) месяцев, после чего могут быть удалены автоматически, если иные сроки хранения не предусмотрены тарифом, договором или дополнительными условиями.

8.3. Данные, необходимые для бухгалтерского и налогового учета, документы об оплате, счета, акты и иные юридически значимые документы хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

8.4. Технические журналы, данные безопасности, обращения в поддержку и обезличенная аналитическая информация могут храниться в течение срока, необходимого для целей безопасности, улучшения Сервиса и защиты прав Оператора.

8.5. Пользователь может направить запрос на удаление учетной записи и персональных данных. Оператор удаляет или обезличивает данные в разумный срок, за исключением данных, которые должны храниться в силу закона, договора или законных интересов Оператора.

9. Место хранения и безопасность данных

9.1. Персональные данные Пользователей хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

9.2. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

9.3. К мерам защиты могут относиться: разграничение прав доступа, использование защищенных соединений, контроль доступа к учетным записям, резервное копирование, журналирование событий, ограничение доступа сотрудников и подрядчиков к данным в пределах необходимости выполнения их обязанностей.

9.4. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать конфиденциальность логина, пароля, ключей доступа, токенов интеграций и иных средств доступа к учетной записи. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными Пользователем, если не доказано иное.

10. Файлы cookie и аналитика

10.1. Сайт и Сервис могут использовать файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы интерфейса, сохранения пользовательских настроек, авторизации, анализа посещаемости, улучшения качества Сайта и Сервиса.

10.2. Оператор может использовать сервисы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику, для получения обезличенной статистики посещаемости, поведения пользователей на Сайте и оценки эффективности рекламы.

10.3. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера. При этом отдельные функции Сайта или Сервиса могут работать некорректно.

11. Права Пользователя

11.1. Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных, включая сведения о целях, способах, сроках обработки, составе обрабатываемых данных и лицах, которым данные могут быть переданы.

11.2. Пользователь вправе требовать уточнения, блокирования или удаления своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

11.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на адрес электронной почты Оператора: info@zvonex.ru.

11.4. Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

11.5. Оператор рассматривает обращения Пользователей в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если иной срок прямо не установлен применимыми нормами.

12. Рекламные и информационные сообщения

12.1. Оператор может направлять Пользователю сервисные, технические и информационные сообщения, связанные с работой Сервиса, регистрацией, оплатой, безопасностью, изменением условий и поддержкой.

12.2. Рекламные сообщения направляются Пользователю только при наличии соответствующего согласия или иного законного основания. Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений способом, указанным в сообщении, либо направив обращение на адрес info@zvonex.ru.

13. Изменение Политики

13.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не указано в новой редакции.

13.2. Пользователь обязуется самостоятельно периодически знакомиться с актуальной редакцией Политики. Продолжение использования Сайта или Сервиса после изменения Политики означает согласие Пользователя с новой редакцией.

14. Контактная информация

14.1. По вопросам обработки персональных данных, реализации прав субъекта персональных данных, отзыва согласия или направления иных обращений Пользователь может связаться с Оператором по электронной почте: info@zvonex.ru.

14.2. Оператор: Индивидуальный предприниматель Удальцова Анастасия Кирилловна. ИНН 532106530357. ОГРНИП 321530000000333. Адрес: 173025, Россия, Новгородская обл., г. Великий Новгород, ул. Коровникова, д. 17, кв.

Краткая таблица обработки данных